서울 120다산 콜센터 파업…11∼12일 일부 시간 상담 불가

[사진=연합뉴스]

서울의 각종 생활 정보를 안내하는 서울시 120다산 콜재단 노동조합이 임금협상 결렬로 파업에 들어갑니다.

오늘(10일) 서울시에 따르면 노조는 11일 오후 3∼9시와 12일 오전 4∼7시 경고 파업을 벌이겠다고 예고했습니다.

파업 기간에 전화와 문자 상담은 이용할 수 없으며 챗봇 '서울톡', 사회관계망서비스(SNS), 스마트폰 애플리케이션 '서울시 스마트불편신고' 등은 정상 운영하지만 처리가 늦어질 수 있습니다.

시는 120으로 들어오는 문의의 절반가량이 시·구청 대표 전화번호를 거쳐 오는 것인 만큼 필요하면 일선 자치구가 직접 120 문의를 응대하도록 할 계획입니다.

또 파업 미참여 인력의 상담 시 인사말과 맺음말을 줄이는 방법으로 건당 상담 시간을 줄여 공백을 최소화할 방침입니다.

시는 "생활정보는 전화 문의보다 포털 검색이나 시 홈페이지, 120재단 SNS 확인이 더 빠르다"며 인터넷 활용을 권고했습니다.

한편 120 재단 노조는 기본급 15.1% 인상, 감정노동 수당 신설, 명절휴가비 신설 등을 요구하고 있습니다.

[ 권영하 인턴기자 / youngha@mk.co.kr ]