보험업, 금융업권 중 민원 최다…"소비자 특성 반영해야"

금융업권 가운데 보험업의 소비자 불만 민원이 가장 많은 것으로 나타났습니다.
보험연구원에 따르면 보험업권의 소비자 민원은 지난 2011년 4만800건에서 지난해 5만1천200건으로 증가했습니다.
이는 2만6천600건을 기록한 은행·비은행업과 4천400건을 기록한 금융투자업보다 2~10배 높은 수준입니다.
보험연구원은 보고서를 통해 "소비자의 심리적·인지적 특성을 반영해 보험 소비자 보호 제도를 설계해야 한다"고 강조했습니다.