JLR 코리아, 미래 혁신 전략 '원' 발표…"고객 신뢰가 핵심"

JLR 코리아는 30일 기자간담회를 열고 고객 신뢰 강화 및 소유 경험 혁신을 위한 미래 전략 '원(One) 전략'을 공식 발표했습니다.

원 전략은 원 케어와 원 케어 앱, 원 스토어, 원 멤버십, 원 라이프로 구성됐습니다.

이 전략의 핵심인 원 케어는 기존 3년의 무상 보증과 정기 점검 서비스를 5년으로 확장하고 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 보유 전 과정을 선제적으로 지원합니다.

긴급 출동, 픽업&딜리버리, 사고 수리 서비스 프로그램, 자기부담금 지원 프로그램, 커넥티드 서비스 등 기존 서비스가 모두 5년으로 연장됩니다.

원 케어 서비스의 핵심 접점으로 고객이 차량과 관련된 모든 정보를 직관적으로 확인하고 원하는 서비스를 손쉽게 이용할 수 있는 전용 디지털 플랫폼 원 케어 앱도 새롭게 선보였습니다.

이와 함께 기존의 랜드로버 온라인 스토어를 '원 스토어'로 새롭게 리뉴얼해 보다 효율적인 구매 경험을 제공한다는 계획입니다.

또 '원 멤버십'을 통해 차량 구매 고객을 위한 케어를 지속적으로 강화하고, 고객과의 소통을 강화하기 위해 공식 리테일러사 유튜브 채널 '원 라이프'도 새롭게 개설했습니다.

로빈 콜건 JLR 코리아 대표는 "한국 고객은 차량의 품질과 완성도뿐만 아니라 서비스 전반에 걸쳐 매우 높은 안목을 갖고 있다"며 "JLR 코리아는 브랜드에 대한 신뢰가 장기적인 성공을 좌우하는 핵심 가치라는 신념으로 기대에 부응하기 위해 고객 신뢰를 재구축하는 데 전념해왔다"고 강조했습니다.

또 "오늘 발표한 원 케어는 단순한 서비스 패키지를 넘어 고객의 시간을 존중하고 신뢰를 기반으로 관계를 구축해 나가는 JLR의 고객 철학을 구체화한 약속이자 새로운 기준"이라며 "고객이 차량을 구매한 순간부터 5년 동안 소유에 따르는 번거로움 없이 JLR의 품격을 온전히 누릴 수 있도록 할 것"이라고 덧붙였습니다.

[ 현연수 기자 / ephalon@mk.co.kr ]