하이원리조트, 리조트 업계 최초로 '디지털 트랜스포메이션' 추진

하이원리조트가 손님 서비스 혁신을 위해 손님 경험 관리와 디지털 기술을 접목한 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 리조트 업계 최초로 추진한다고 25일 밝혔습니다.

이를 위해 하이원리조트는 호텔 식음업장에 키오스크 설치, 스마트폰을 이용한 스마트 체크인 서비스(Keyless)를 도입해 대기시간을 단축하고 대면서비스를 최소화할 예정입니다.

이와 함께 내년부터 리조트 식당의 메뉴를 객실로 주문·배달할 수 있는 배달몰 시스템도 도입할 계획입니다.

하이원리조트는 지난 1월 CXM혁신추진TF를 구성한 바 있으며, 정기적인 고객경험관리로 고객의 만족도를 높일 수 있는 서비스를 제공한다는 방침입니다.

한형민 하이원리조트 부사장은 "고객경험관리시스템을 통해 고객의 만족도와 편의성을 높이고자 이 사업을 계획했다"며, "업계 최초 스마트 리조트로 성장해 성공적인 모범사례를 만들어 보이겠다"고 말했습니다.

한편, 하이원리조트는 오는 9월부터 키오스크 서비스를 제공하고 11월 시범운영을 거쳐 12월부터 스마트 체크인(Keyless)을 운영할 예정입니다.

[박상미 인턴기자 / alisten@mk.co.kr]