【 앵커멘트 】 상담 업무에 인공지능, AI 기술이 본격적으로 적용되면서 상담 품질이 빠르게 개선되고 있습니다. 상담 시간은 대폭 줄어들고 정확도는 오르면서 더 많은 고객들을 응대할 수 있게 됐는데요. 급성장하는 AI컨택센터, 이른바 AICC 시장을 선점하기 위해 국내 통신업계도 기술 고도화에 속도를 내고 있습니다. 조문경 기자의 보도입니다.【 기자 】 상담사가 노트북과 헤드셋을 착용하고, 고객 응대에 나섭니다. 고객의 음성은 실

2025.05.27 15:04

【 앵커멘트 】 상담 업무에 인공지능, AI 기술이 본격적으로 적용되면서 상담 품질이 빠르게 개선되고 있습니다. 상담 시간은 대폭 줄어들고 정확도는 오르면서 더 많은 고객들을 응대할 수 있게 됐는데요. 급성장하는 AI컨택센터, 이른바 AICC 시장을 선점하기 위해 국내 통신업계도 기술 고도화에 속도를 내고 있습니다. 조문경 기자의 보도입니다.【 기자 】 상담사가 노트북과 헤드셋을 착용하고, 고객 응대에 나섭니다. 고객의 음성은 실

2025.05.27 15:04

어르신 대책 마련 약속하고선근로자의날 핑계로 콜센터 휴무상담원 통한 유심보호도 불가피해 고객들 사측 대처에 부글SK텔레콤 고객 콜센터가 유심 해킹 사태에도 휴무다. 근로자의날은 법정공휴일도 아니라 고객들의 불만은 여전하다.유영상 SK텔레콤 사장이 어르신들을 위한 ‘디지털 취약고객에 유심보호 서비스 일괄 적용’ 검토 등의 대책을 마련하겠다고 약속한 지 채

2025.05.27 11:09

최근 SK텔레콤에서 발생한 대규모 개인정보 해킹 사태를 마케팅 수단으로 이용하는 일부 경쟁사 대리점이 빈축을 사고 있다. 공포 심리를 자극하고 집단 소송을 대리해 주겠다며 SK텔레콤 가입자 이탈을 권유해 KT와 LG유플러스 사장단이 직접 나서 자정 노력을 요청하기도 했다.26일 온라인 커뮤니티에 따르면 전날 한 LG유플러스 대리점은 SK텔레콤에서 가입자식

2025.05.26 22:14

최근 SK텔레콤에서 발생한 대규모 개인정보 해킹 사태를 마케팅 수단으로 이용하는 일부 경쟁사 대리점이 빈축을 사고 있다. 공포 심리를 자극하고 집단 소송을 대리해 주겠다며 SK텔레콤 가입자 이탈을 권유해 KT와 LG유플러스 사장단이 직접 나서 자정 노력을 요청하기도 했다.26일 온라인 커뮤니티에 따르면 전날 한 LG유플러스 대리점은 SK텔레콤에서 가입자식

2025.05.26 22:14

최근 SK텔레콤에서 발생한 대규모 개인정보 해킹 사태를 마케팅 수단으로 이용하는 일부 경쟁사 대리점이 빈축을 사고 있다. 공포 심리를 자극하고 집단 소송을 대리해 주겠다며 SK텔레콤 가입자 이탈을 권유해 KT와 LG유플러스 사장단이 직접 나서 자정 노력을 요청하기도 했다.26일 온라인 커뮤니티에 따르면 전날 한 LG유플러스 대리점은 SK텔레콤에서 가입자식

2025.05.26 22:14

보이스피싱(전화금융사기) 범죄에 당한 피해자들은 입을 모아 말한다. 보이스피싱이 어떤 범죄인지 잘 알고 있었다고. 하지만 범행 수법이 이토록 교묘할 줄은 몰랐다고. 거짓말에 속아 전 재산을 잃는 재앙이 자신에게 일어날지 상상도 못했다고. 만에 하나의 경우에 대비해 화재 대응 요령을 익히듯 보이스피싱 대처법 역시 평소에 숙지해야 하는 이유다.경찰청 웹매거

2025.05.26 19:45

해킹 사건으로 40만 가입자가 이탈한 SK텔레콤이 가입자 유치를 위한 마케팅 경쟁에 힘을 쏟고 있다.SK텔레콤은 지난 주말부터 유통점을 통해 갤럭시S25 등에 타사와 비슷한 규모의 마케팅비를 쓰면서 가입자 유치에 나섰다.특히 기기변경 고객이 아닌 번호이동(MNP) 고객을 적극 유치하기 시작하면서 사고 수습에만 총력을 다하겠단 약속은 슬쩍 뒷전으로 밀렸다

2025.05.26 19:39

오픈AI 권 CSO 韓서 기자간담회전세계 11곳서 지사 운영중수개월 내 서울서 개소할 것챗GPT 유료 구독자 韓 2위오픈AI 활용 개발자 10위권국힘∙민주 만나 프로젝트 소개도한국은 챗GPT 사용이 가장 활발한 국가 중 하나다. 오픈AI에 따르면 한국의 주간 활성 챗GPT 사용자 수가 지난 1년간 4.5배 이상 증가했다. 유료 구독자 수는 미국에 이어 세

2025.05.26 18:57

"기술이 아무리 좋아도 고객의 문제를 해결하지 못하면 의미가 없습니다. 우리는 고객 현장 곳곳에 인공지능(AI)을 적용해 실질적인 성과를 도출하는 데 집중합니다."진요한 LG CNS AI센터장은 최근 매일경제와 인터뷰하면서 "AI의 본질을 기술적 관점보다는 '사업 실행'과 '구조(플랫폼)'라는 측면에서 그 의미를 찾아야 한다"며 이같이 말했다. 한마디로

2025.05.26 16:33

지난달 SK텔레콤에서 발생한 대규모 해킹 사건을 조사 중인 민관 합동 조사단이 KT와 LG유플러스를 비롯해 네이버와 카카오, 쿠팡, 배달의민족 등에 대해서도 침해 사실 여부를 직접 조사하기로 했다. 현재까지 정보 유출로 인한 2차 피해가 명확히 드러나진 않았지만, 국가 보안 체계를 위협할 수 있는 APT(지능형 지속 공격) 그룹의 공세에 대한 사회적 불안감

2025.05.26 14:47

사이버 해킹이 날이 갈수록 정교해지고 있는 가운데 최근 3년간 정보보호에 7000억원 이상 가장 많은 투자를 집행한 기업은 삼성전자로 나타났다.다만, 국내 주요 기업 중 대다수는 중국 연계 사이버 스파이 등이 활개침에도 연평균 정보보호 투자액은 30억원에 미치지 못해 정보보호의 필요성은 더욱 커지고 있다.26일 업계와 한국인터넷진흥원(KISA) 정보보호

2025.05.26 11:04

사이버 해킹이 날이 갈수록 정교해지고 있는 가운데 최근 3년간 정보보호에 7000억원 이상 가장 많은 투자를 집행한 기업은 삼성전자로 나타났다.다만, 국내 주요 기업 중 대다수는 중국 연계 사이버 스파이 등이 활개침에도 연평균 정보보호 투자액은 30억원에 미치지 못해 정보보호의 필요성은 더욱 커지고 있다.26일 업계와 한국인터넷진흥원(KISA) 정보보호

2025.05.26 11:04

사이버 해킹이 날이 갈수록 정교해지고 있는 가운데 최근 3년간 정보보호에 7000억원 이상 가장 많은 투자를 집행한 기업은 삼성전자로 나타났다.다만, 국내 주요 기업 중 대다수는 중국 연계 사이버 스파이 등이 활개침에도 연평균 정보보호 투자액은 30억원에 미치지 못해 정보보호의 필요성은 더욱 커지고 있다.26일 업계와 한국인터넷진흥원(KISA) 정보보호

2025.05.26 11:04

SK텔레콤은 자사 및 협력사 구성원의 안전 역량을 강화하고 산업 현장의 실질적인 사고 예방 효과를 높이기 위해 안전체험교육관(Safe T Center)의 체험 콘텐츠를 대폭 강화했다. 이번 고도화에는 기존 26종의 체험 설비에 더해 체험 시설 4종과 4D VR 기반 콘텐츠 2종을 새롭게 도입했다. 신규 체험 시설은 실제 현장 작업 시 발생할 수 있는 고위

2025.05.25 16:22