日금융사, AI로 노인가입자 인지기능 판단시스템 시범 도입

일본 금융사 미쓰비시UFJ신탁은행이 고령자에게 금융상품을 판매할 때 인공지능(AI)에 기반한 인지기능 판단을 거쳐 원금손실이 있는 상품 추천은 배제하는 시스템 도입을 추진합니다.

니혼게이자이신문(닛케이)은 이 신탁은행이 부적절한 영업을 예방하면서 고객 상황에 맞는 금융상품을 제공하기 위해 이달 중 새 시스템을 일부 점포에 시범 도입할 계획이라고 11일 보도했습니다.

해당 점포에서는 70세 이상 고령자에게 금융 상품을 추천할 때 일본 IBM이 개발한 애플리케이션으로 얼굴을 촬영하고 10분 정도 질의응답 과정을 거쳐 인지 기능을 추정합니다.

일본 IBM이 치매 사례 분석을 벌여온 쥰텐도(順天堂) 대학 등과 협력해 개발한 앱은 AI가 표정 변화나 음성의 동요, 말하는 속도 등에 의해 인지 기능을 판단합니다.

이 신탁은행은 AI에 의한 인지기능 추정 결과가 양호한 고령자에는 주식형 투자신탁 등 원금손실 위험을 수반하는 상품을 제안하지만 그렇지 않은 고령자에게는 정기 예금 등을 추천한다는 방침입니다.

[ 이명진 기자 / pridehot@mk.co.kr ]