현대백화점그룹, 통합 멤버십 H·포인트 론칭

현대백화점그룹이 2천200만 명에 달하는 그룹 전 계열사의 온·오프라인 회원 통합관리에 나섭니다.

현대백화점그룹은 각 계열사별로 운영하던 멤버십 서비스를 하나로 통합한 'H·포인트'를 오는 8월 중 선보인다고 밝혔습니다.

현대백화점그룹은 최근 특허청에 'H·포인트'에 대한 상표권 등록을 마쳤고, 관련 스마트폰 앱을 개발하고 있습니다.

이번에 통합되는 회사는 현대백화점(400만 명), 현대홈쇼핑(1천400만 명), 현대리바트(40만 명), 한섬(130만 명), 현대HCN(80만 명), 현대H&S(100만 명), 현대렌탈케어(10만 명) 등으로, 회원수만 모두 2천200만 명에 달합니다.

여기에 올 초 인수한 SK네트웍스 패션부문(현대G&F·한섬글로벌)과 올 연말 오픈 예정인 현대백화점면세점도 포함될 예정입니다.

통합 멤버십 서비스가 도입되면, 고객은 현대백화점그룹 각 계열사의 온·오프라인 매장에서 구매한 금액의 일부를 포인트로 적립 받을 수 있으며, 적립된 포인트는 현금처럼 사용할 수 있습니다.

특히 현대백화점그룹이 아닌 다른 유통업체에 입점한 타임·마임 등 한섬 브랜드에서도 포인트 적립이 가능합니다.

현대백화점그룹 관계자는 "고객이 계열사별로 적립·사용하던 멤버십 포인트를 통합해 고객 혜택을 강화하고, 그룹 단위의 통합 마케팅도 진행하는 등 계열사 간 시너지도 극대화할 것"이라고 말했습니다.

현대백화점그룹은 또 하나의 아이디로 전 계열사 온라인몰에 접속 가능한 '통합ID서비스'와 본인 인증만으로 회원 가입이 가능한 '간편 가입 서비스' 등을 도입해 고객 편의성도 높인다는 계획입니다.

하루 평균 약 5천만 건의 결제·적립·고객문의 등 축적된 빅데이터를 활용해 고객 개별 특성을 고려한 차별화된 마케팅과 서비스도 구현한다는 계획입니다.

이와 관련해 현대백화점은 최근 KB국민카드와 '금융-유통 시너지를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했습니다.

이밖에도 연내 상용화를 목표로 개발중인 인공지능(A.I) 활용 쇼핑 도우미인 '헤이봇'에도 빅데이터를 적용할 계획입니다.

헤이봇은 챗봇을 활용한 대화형 소프트웨어로, 구매·반품, 배송 정보 등의 쇼핑 정보를 우선적으로 선보인 뒤, 상품 추천·코디 등 고객 맞춤형 쇼핑 정보도 제공할 방침입니다.


[ 이나연 기자 / nayeon@mk.co.kr ]