“통신·금융·의료·여행 多 된다”…컨택센터 혁신, ‘AI 상담원’ 콜봇 출시

AI 콜봇 서비스 구조도 [사진출처=새종네트웍스]

통신 ICT 기업 세종네트웍스(대표 유기윤)는 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 ‘인공지능(AI) 콜봇’을 정식 출시한다고 11일 밝혔다.

세종네트웍스에 따르면 AI 콜봇은 컨택센터 상담원의 전화상담 업무를 AI 음성봇이 대신하는 서비스다.

AI 음성봇이 지정된 고객에게 자동으로 전화해 본인확인 뒤 상담을 진행한다.

대량의 고객 응대를 자동화해 대기시간 없이 원활한 상담 연결을 돕고, 업무 생산성을 높여준다.

AI 콜봇은 통신 인프라, AI 엔진, 클라우드 기반 웹을 결합해 안정성과 효율성 높은 올인원 플랫폼을 제공하는 것이 특징이다.

높은 음성 인식률과 정교한 데이터 분석을 위해 중견 기간통신사업자 ‘세종텔레콤’의 지능망 IVR(Interactive Voice Response), 음성 PRI(Primary Rate Interface)를 비롯해 네이버 클로바 AI 등을 탑재했다.

별도의 시스템 개발 및 구축이 필요하지 않아 초기 투자 비용 없이 AI 콜봇 서비스를 이용할 수 있는 것도 장점이다.

관리자 사이트는 클라우드 기반 웹으로 구축해 통화 대상자 등록, 통화 시나리오 선택, 통화 시간대 설정, 예약 발송 설정을 손쉽게 진행할 수 있다.

캠페인 시나리오에 맞춘 통화 발신 주기 설정, 재발신 횟수 설정 등 다양한 기능도 제공한다.

대시보드를 통해 전체·일별 통화 현황과 통계 시각화 데이터, 통화 내용 녹취 및 텍스트로 변환한 데이터도 확인할 수 있다.

세종네트웍스는 업종에 따른 맞춤형 시나리오 개발, 서비스 커스텀 등을 통해 사용 편의성 제고 및 상용화에 기여하겠다는 방침이다.

조현성 세종네트웍스 보이스사업 담당 이사는 “AI 기반의 다양한 기술로 우리 일상이 큰 전환점을 맞고 있다”며 “AI 콜봇은 통신·마케팅·금융·의료·여행 등 폭넓은 분야에 활용될 수 있다”고 말했다.