“티몬·위메프 결제 야놀자 숙박 상품 포인트로 보상”

종합 여가 플랫폼 기업 야놀자가 티몬과 위메프에서 구매한 자사 숙박 상품에 대한 피해자 구제 방안을 내놓았다.

야놀자 플랫폼 부문은 26일 “티몬과 위메프에서 야놀자의 숙소 및 레저 상품을 예약 및 결제해 사용이 어려워진 8만 여 고객을 대상으로 예약 금액만큼 전액 야놀자 포인트로 보상한다”고 밝혔다.

이를 위해 야놀자 플랫폼은 50억원 규모의 야놀자 포인트 지원을 결정했다.

이와 관련 회사 측은 포인트 지급에 대한 자세한 내용은 개별 안내할 예정이라고 전했다.

또 야놀자 플랫폼은 제휴점 피해를 최소화하기 위해 미정산 대금도 책임지겠다고 했다.

야놀자 플랫폼은 “티몬 및 위메프 정산 지연과 관계 없이, 사용 처리된 상품에 대해서는 야놀자 플랫폼에서 전액 부담해 정상적으로 정산한다”면서 “기존 미정산 대금부터 이번 주말 사용 건을 포함하면 야놀자 플랫폼 부담금은 약 300억원 수준으로 예상된다”고 말했다.

이 같은 결정에 대해 야놀자 플랫폼은 코로나19로 위축됐던 여행업계가 회복되는 중요한 시기인 만큼, 이번 사태에 대해 국내 대표 여행 기업으로서 여행 활성화에 총력을 다한다는 방침이다.

배보찬 야놀자 플랫폼 부문 대표는 “티몬·위메프 사태로 고객 및 제휴점의 피해가 확대되고 여행업계가 위축되는 것을 방지하기 위한 조치”라면서 “여행업계 선두기업으로서 고객 및 제휴점 피해 회복을 지원하는 한편 여행업계의 조속한 정상화를 위해 사회적 책임을 다할 것”이라고 말했다.

이는 야놀자 플랫폼이 전날 고객 대상 안내문을 통해 ‘일괄 사용 불가 처리’를 결정했다고 통보한 후 하루 만에 달라진 후속 대책이다.

전날 야놀자 플랫폼은 최근 발생한 티몬 및 위메프 미정산 이슈와 관련해 이들 플랫폼 채널에서 구매한 숙박 상품 가운데 입실일(연박포함) 기준 7월 28일까지인 예약 건만 사용이 가능하도록 처리하고, 29일부터의 예약 건은 모두 취소 처리하겠다는 입장을 낸 바 있다.

이 경우 소비자들은 취소 처리된 건에 대한 환불을 티몬과 위메프로부터 직접 받아내야 한다.

이에 현장에서 야놀자 플랫폼이 티몬과 위메프로부터 판매대금을 받기 힘들어진 상황과 관련해 소비자에게 손실을 전가하는 것 아니냐는 원성이 나오기도 했다.

업계 관계자는 “야놀자가 직접 티메프(티몬, 위메프) 피해자를 구제해야 할 근거는 없지만, 브랜드 이미지와 소비자 신뢰, 보호 측면 등을 고려해 전원 보상으로 방향을 튼 것 같다”고 전했다.