코웨이, 4년 연속 '고객이 가장 추천하는 기업' 선정

코웨이 CI.

라이프케어기업 코웨이가 오늘(21일) 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 4년 연속 정수기 부문 1위에 선정됐다고 밝혔습니다.

코웨이는 정수기 부문에서 2001년 첫 1위에 선정된 이후 올해까지 총 13회 1위를 차지했습니다.

고객이 가장 추천하는 기업은 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화해 지수로 평가하는 조사입니다.

수도권 및 전국 6대 광역시에 거주하는 약 1만여 명의 소비자를 대상으로 매년 조사하고 있습니다.

코웨이는 지속적인 혁신을 통해 고객 가치를 높이고 차별화된 서비스로 고객 만족도를 향상한 점을 인정받아 고객의 높은 추천을 받았습니다.

또 소비자 추천 항목 중 코웨이 정수기의 물맛과 물 성분 우수성 항목에서 경쟁사 대비 높은 추천 점수를 받은 것으로 나타났습니다.

코웨이는 이번 KNPS를 포함해 올해 주요 소비자 조사인 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위로 선정됐습니다.

박용호 코웨이 CS 기획팀장은 “코웨이의 지속적인 고객중심경영을 위한 노력을 고객들로부터 인정받았다는 점에서 의미가 더욱더 크다고 생각한다”며 “앞으로도 환경 가전 1등 기업으로서 책임과 자부심을 느끼고 고객에게 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 밝혔습니다.

[ 신민호 인턴기자 / mino@mk.co.kr ]