‘129 보건복지부’ 상담 모바일 앱 수어상담·챗봇 상담 가능해져

11년만에 대대적 개편

보건복지부는 31일 ‘129 보건복지부’ 상담 모바일 앱을 11년만에 개편한다고 밝혔다.

129 보건복지부 앱은 보건복지 관련 정책이나 정보를 쉽게 알아보고 상담도 받을 수 있는 서비스다.

이번 개편으로 129 보건복지부 앱에서는 ▲수어영상상담 ▲24시간 챗봇상담 ▲웹채팅상담 ▲카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다.

언어·청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상 상담서비스를 이용할 수 있고 수어상담사가 상담 중인 경우에는 예약기능을 통해 대기시간을 줄일 수 있다.

카카오톡을 사용하지 않거나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새로 도입된 ‘웹채팅 상담’ 기능을 이용하면 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있다.

카카오톡 상담은 빠르게 상담사와 연결해 상담 대기시간을 단축할 수 있을 것으로 보인다.

보건복지 관련 정책 문의도 1년 내내 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다.

이미 129 보건복지부 앱을 사용중인 경우 최신 버전으로 업데이트해 새로운 서비스를 이용할 수 있다.

보건복지상담센터 홈페이지를 통해서도 이용 가능하다.

개편된 129 보건복지부 상담 앱