신용보증기금, 2년 연속 공공기관 고객만족도 '우수' 달성

신용보증기금이 지난 12일 기획재정부가 발표한 2022년 공공기관 고객만족도 조사에서 우수 기관으로 선정됐다고 오늘(14일) 밝혔습니다.

기획재정부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사해 발표하고 있으며, 올해는 총 252개 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌습니다.

이번 조사에서 신보는 91.8점을 받아 지난해에 이어 2년 연속 최고등급을 달성했습니다.

신보는 ▲자체 고객만족도 조사 ▲이용고객 심층 인터뷰 ▲ 고객자문단·온라인 고객패널 등 고객만족도 품질 향상을 위한 다양한 소통채널을 운영 중입니다.

또한 급변하고 있는 금융환경에 유연하게 대응하기 위해 ▲챗봇 시스템·모바일 전자고지 도입 ▲카카오톡을 활용한 원터치 서류 제출 ▲비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털·플랫폼 시스템을 구축해나가고 있습니다.

신보 관계자는 "앞으로도 지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 더욱 신뢰받는 정책 금융기관이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했습니다.

[ 손효정 기자 / son.hyojeong@mktv.co.kr ]