남양유업, 소통 방식 변화…뉴스룸 열어

남양유업이 회사를 둘러싼 오해를 해소하고 고객 목소리를 담고자 소통 채널을 새롭게 열었습니다.

남양유업은 공식 채널인 뉴스룸을 열고 가짜뉴스와 악성 루머에 대해 적극적으로 대응하겠다고 밝혔습니다.

회사는 뉴스룸을 통해 누구나 의견을 자유롭게 남길 수 있게 했다고 설명했습니다.

남양유업 관계자는 "2013년 이후 회사는 철저한 조사와 처벌을 받고 문제점을 시스템적으로 개선해 모범적인 상생관계를 이어왔지만, 정작 고객을 향해 우리의 진심을 전달하는데 서툴고 부족했다"고 말했습니다.

이어 "아직도 온라인상에 갑질, 여직원 부당대우, 로고 가리기 등 잘못된 사실이 무분별하게 퍼져있어 뉴스룸을 통해 정확한 사실을 알리고 고객의 오해를 풀어드리고자 한다"고 취지를 설명했습니다.

그동안 회사는 밀어내기 갑질 논란 이후 '밀어내기 방지시스템'을 구축해 주문 변경이 있을 경우 반드시 사유를 입력하고, 변경 이력과 최종 확정 내역을 대리점이 직접 확인할 수 있도록 프로그램을 개선했습니다.

또 전국 대리점주들과의 소통을 위해 매년 4회 이상 정기적으로 상생협의회를 개최하여 영업 논의 안건과 대리점주의 애로사항을 영업정책에 반영하고 있다고 강조했습니다.

남양유업 이광범 대표이사는 "고객들에게 우리의 진심이 전해질 때까지 더 낮은 자세로 고객을 위해 소통하고 대리점주와 선진 상생 모델을 선도하며, 일등품질의 정직한 제품을 선보이는 착한기업으로 거듭나기 위해 최선을 다할 것"이라고 포부를 밝혔습니다.


[정영석 기자 / nextcu@mk.co.kr]