조주완 LG전자 사장 "미래 지향적 사업구조로 변화하자"

조주완 LG전자 사장이 임직원들에게 "새해에는 시장과 고객에게 가치를 인정받는 '미래 지향적인 사업구조'로 변화해 나가자"는 신년 메시지를 전달했습니다.

LG전자는 조 사장이 22일 온라인으로 진행된 'CEO F·U·N Talk'에서 이같은 신년 메시지와 올해 경영 성과, 내년도 전략 방향을 공유했다고 23일 밝혔습니다.

'CEO F·U·N Talk'은 조 사장이 임직원들과 소통하는 프로그램으로, 이번이 5번째입니다.

조 사장은 신년 메시지에서 "2022년은 포스트 코로나 첫 해였지만 경기 둔화와 불안한 국제정세, 글로벌 공급망 혼란, 에너지 위기로 숨 가쁜 한 해였다"고 말했습니다.

이어 "그럼에도 불구하고 올해 우리는 흔들림 없이 이기는 성장과 성공하는 변화를 경영기조로 삼아 자신감을 가질 수 있고 이정표로 삼을 만한 성과를 함께 만들었다"고 밝혔습니다.

조 사장은 이 자리에서 2023년 전략방향 4가지를 제시했습니다.

먼저 "질적 성장을 가속화하고 미래 기회 영역에서 성장동력을 확보해 기업가치를 높여가야 한다"며 "기존 사업모델 및 사업방식의 변화를 통해 성장과 수익의 한계를 돌파하고, 성장성과 기업가치 잠재력이 높은 영역에서 신사업을 적극 육성하고 확보해 나자가"고 밝혔습니다.

또 "고객경험(CX)과 디지털전환(DX)을 연계한 혁신 활동을 통해 가시적인 성과를 창출해야 한다"며 "'고객 중심 사고'와 '일하는 방식 개선'을 위해 고객경험 기반의 중장기 목표와 로드맵을 명확히 해 고객의 기대를 뛰어넘는 CX 혁신 성과를 만들어 내자"고 강조했습니다.

미래준비 역량 강화도 꼽았습니다.

조 사장은 "미래기술 파이프라인을 확보하고 브랜드 가치를 높이며 온라인 사업을 육성해야 한다"고 말했습니다.

그는 이를 위해 "연구개발(R&D)에서는 미래기술 확보와 SW 경쟁력을 강화하고, 브랜드 측면에서는 GenZ(Z세대) 대상 브랜드 위상과 선호도를 개선하고, 온라인 영역은 LG닷컴을 기반으로 이커머스 사업 육성과 디지털 마케팅을 강화할 것"이라고 밝혔습니다.

마지막으로 워룸 태스크 실행도 강조했습니다.

조 사장은 워룸 태스크에 대해 "경기불황 장기화에도 근본적 경쟁력을 확보해 지속적으로 이익을 창출할 수 있는 건강한 구조를 만드는 것이 목적이자 지향점"이라고 말했습니다.

이어 "우리에게 워룸은 각종 비효율 제거하고 동시에 근본적인 사업 및 오퍼레이션 방식을 개선하는 기회로 활용돼야 하며, LG전자만의 경영개선 활동의 기회와 방법적 도구가 될 것"이라고 밝혔습니다.

조 사장은 또 지난 5월 시작한 조직문화 혁신 프로그램인 'REINVENT LG전자'를 언급하며 "조직문화나 일하는 방식의 변화에 국한되지 않고 우리가 접하는 사업, 조직, 시스템, 프로세스, 정책과 제도 등을 아우르는 전사적인 변화관리 프로그램으로 널리 확산될 수 있도록 하자"고 강조했습니다.

그러면서 "'REINVENT LG전자' 방향성에 맞춰 바꿀 수 있는 것을 함께 바꿔가고 또 바꿀 수 없다고 생각한 것도 우리가 함께 바꿔보자"고 당부했습니다.

조 사장은 신년사를 마무리하면서 'LG전자는 어떤 기업인지, LG전자에서 일하는 우리는 어떤 사람들인지'를 자문해 보자며 "우리는 삶이 주는 가치와 가능성을 믿기에 과감하게 도전하고 끊임없이 혁신해 마침내 더 나은 삶을 만드는 사람들이자, 언제나 답은 고객에게 있다는 믿음으로 고객의 삶을 누구보다 깊이 들여다보며 인사이트를 찾고 세상을 놀라게 하는 고객경험을 만들어내는 사람들이 아닐까"라고 말했습니다.

이어 "다시 한번 과연 나의 고객은 누구이며, 그들에게 제공하고자 하는 가치는 무엇인가를 생각해 보는 시간과 기회를 가질 수 있기를 바란다"며 "저를 포함한 우리 모든 구성원들이 '고객 만나보기, 고객 들어보기 그리고 고객 되어보기'를 통해 진정으로 고객을 이해하고 그들을 위한 가치를 만들어 나가는 동시에 우리 스스로도 함께 성장하는 새해가 됐으면 한다"고 신년 메시지를 마무리했습니다.

[ 고진경 기자 / jkkoh@mk.co.kr ]