스타벅스 "사이렌 오더, 주문 취소 기능 도입"

스타벅스 코리아가 이달 19일부터 사이렌 오더의 기능을 강화한다고 17일 밝혔습니다.

스타벅스는 음료를 수령하기까지 예상 대기시간을 알려주는 사전 알림을 강화하고, 사이렌 오더 주문을 취소할 수 있는 기능을 도입할 계획입니다.

스타벅스는 특정 시간대 주문이 몰려 음료를 수령하기까지 상당한 시간이 예상되는 경우 고객이 사이렌 오더 결제 전 예상되는 대기시간을 팝업으로 알려주고 있습니다.

기존에는 20분 이상 소요될 것으로 예상될 때 팝업이 노출됐는데, 이를 15분, 20분으로 세분화했습니다.

또한, 매장에서 고객의 주문을 승인하기 전이라면 사이렌 오더 취소도 가능해집니다.

단, 주문이 승인되면 즉시 음료가 제조되기 때문에 취소가 제한됩니다.

제조음료가 아닌 원두, MD 등은 당일 고객이 수령하지 않으면 자동으로 주문이 취소됩니다.

사이렌 오더 주문 내역에서 '주문 취소하기' 버튼을 누르면 주문이 취소됩니다.

이번 주문 취소 업데이트는 스타벅스의 배달 서비스인 '딜리버스' 주문에도 적용됩니다.

딜리버스는 매장에서 주문을 승인하더라도 배달 라이더가 배차되기 전이라면 취소가 가능해집니다.

사이렌 오더와 마찬가지로 주문 상태 안내 화면에서 취소할 수 있습니다.

백지웅 스타벅스 코리아 기획담당은 "예상 대기시간 알람 기능과 사이렌 오더 주문 취소 기능을 통해 서비스를 이용하는 고객의 만족도가 크게 높아질 것으로 예상한다"라고 말했습니다.

[ 구민정 기자 / koo.minjung@mktv.co.kr ]