카카오뱅크, 카톡상담 24시간 365일 확대 운영

카카오뱅크가 카카오톡 상담을 기존 오전 9시~오후 10시에서 24시간 365일 확대하기로 했다고 오늘(2일) 밝혔습니다.

카카오뱅크 상담채널은 ▲전화상담 ▲챗봇상담 ▲카톡상담 ▲일대일상담(이메일)까지 총 네 가지입니다.

카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 카톡·챗봇·이메일 채널을 이용합니다.

전화상담은 매일 오전 9시에서 오후 10시까지 진행되던 상담 시간을 평일 오전 8시부터 오후 7시까지로 변경했습니다.

카카오뱅크는 "고객이 가장 많이 이용하는 시간대에 전화상담을 집중하고 나머지는 24시간 이용할 수 있도록 확대해 더 쉽고 편하게 은행을 이용할 수 있도록 고민했다"라고 밝혔습니다.

[ 이용재 기자 / jerry@mk.co.kr ]