신한생명, AI 챗봇 '신비' 업그레이드 오픈

신한생명은 AI 챗봇 '신비'를 새롭게 업그레이드했다고 밝혔습니다.

'신비'는 지난해 9월에 오픈한 AI 자연어 처리 기술을 활용 챗봇 시스템으로 AI 챗봇 전문기업인 와이즈넛과 제휴를 맺고 개발했습니다.

지난해 오픈 이후 월평균 약 2만 건의 상담을 진행해 90% 이상의 AI 기반 답변율을 유지하고 있고 월평균 약 100%씩 이용자가 늘고 있는 추세입니다.

'신비'의 가장 큰 변화는 '보험 조회 업무 개선'으로 보험 조회 업무를 챗봇 UI/UX(사용자 환경 및 경험)에 최적화 시켜 계약사항·납입내역·보험금 청구 진행상태·대출정보 등을 카드 형태로 가독성 있게 제공합니다.

또 보험료납입·보험금청구·대출신청 등의 보험 주요 처리업무를 대화형식으로 진행하며 간단히 업무를 완료할 수 있도록 개선됐습니다.

이와 더불어 SNS 공유기능과 채팅상담 서비스, 운세서비스도 이용 가능하도록 개발됐습니다.

신규로 제공되는 운세서비스는 이용 고객에게 ▲아이패드8 ▲다이슨 헤어드라이기 ▲스타벅스 커피교환권 등 선물을 제공하는 이벤트도 준비돼있습니다.

신한생명은 "앞으로도 고객 상담업무를 자동화해 편의성을 제고하고 한층 업그레이드된 언택트 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"라고 밝혔습니다.

[ 이용재 기자 / jerry@mk.co.kr ]