직원 156만명 기업 CEO…“이제 사무직 인력은 줄일 수 밖에 없다”

아마존 대표 “AI가 몇 년안에 대체”
직원에 AI 배워 더 많은 일 하라 요구
AI가 인간 대체할 것이란 우려 커져

아마존 로고. 로이터 연합뉴스

세계 최대 전자상거래 업체 아마존의 앤디 재시 최고경영자(CEO)가 인공지능(AI) 사용으로 향후 몇 년 안에 회사 인력이 줄어들 것으로 예상한다고 말밝혔다.

17일(현지시간) 재시 CEO는 직원들에게 보낸 이메일에서 생성형 AI와 AI 기반 소프트웨어 에이전트는 업무처리 방식을 변화시킬 것이라며 이같이 밝혔다.

아마존은 음성 비서 알렉사에 생성형 AI를 탑재한 알렉사+ 등 AI에 막대한 투자를 하고 있다.

사내에서도 재고 배치, 고객 서비스, 제품 목록 등에 AI 도구를 사용하고 있다.

그는 “AI가 정확히 어떤 결과로 이어질지 알기는 어렵다”면서도 “향후 몇 년 안에 회사 전반에 걸친 광범위한 AI 사용으로 효율성을 얻게 됨에 따라 전체 사무직 인력이 감소할 것”이라고 전망했다.

이어 “AI 도구를 배우고 직접 실험해보라”며 “(이를 통해) 더 적은 인원으로 더 많은 일을 해내는 방법을 찾아야 한다”고 강조했다.

재시 CEO의 이런 언급은 AI가 인간의 일자리를 대체할 것이라는 우려를 반영하는 최신 사례다.

챗GPT 개발사 오픈AI의 경쟁업체인 앤스로픽의 리오 아모데이 CEO는 최근 “AI가 향후 5년간 모든 신입 사무직 일자리의 절반을 없애고 실업률을 최대 20%까지 급등시킬 수 있다”고 경고했다.

외국어 학습 서비스 업체인 듀오링고는 AI가 처리할 수 있는 업무를 수행하기 위해 계약 직원 고용을 점진적으로 중단할 것이라고 밝혔다.

전자상거래 업체 쇼피파이는 직원들에게 신규 인력 충원 요청 시 AI가 그 일을 할 수 없는 이유에 대해 설명하라고 요청했다.

아마존은 월마트에 이어 미국에서 두 번째로 큰 민간 고용업체로, 지난 3월 말 기준 156만 명의 직원을 두고 있다.

대부분 창고에서 상품을 포장하고 배송하는 업무를 하지만, 그중 약 35만 명은 관리직에 종사하고 있다.