인디제이, AI 활용 감정인식 솔루션 개발

광주광역시의 인공지능(AI) 솔루션 개발기업인 인디제이가 AI 기반 음성감정인식 솔루션과 AI 텍스트마이닝을 이용한 감정인식 솔루션을 개발했습니다.

인디제이는 광주광역시가 진행하고 있는 의료헬스케어 산업의 공급기업으로, 'AI 유나이티드'와 '메가웍스' 등을 위한 솔루션을 개발하고 있습니다.

인디제이는 AI 유나이티드를 위해 음성으로 감정을 분석해 일반 고객만 상담사에게 전달하고 감정적으로 화난 고객은 전담상담사(또는 AI 자체 상담)에게 바로 전달해 상담사의 감정 소모를 최소화하는 솔루션을 개발했습니다.

이런 감정인식 솔루션은 통신사뿐만 아니라 의료 정신건강분야, 자동차산업 분야 등에서 널리 사용될 수 있을 것으로 전망됩니다.

또한 인디제이는 AI 기반 텍스트 마이닝을 이용해 사용자의 음성을 텍스트로 전환하고, 그 텍스트를 AI 모델을 통해 분석해 사용자의 감정 상태를 더욱 정확하게 파악하는 AI 솔루션을 메가웍스에 제공했습니다.

인디제이 관계자는 "수요기업들의 니즈를 반영한 두 가지 솔루션을 통해 고객의 분노 감정을 분류해 블랙컨슈머 전담 전문상담사에게 연결되는 서비스와 사용자 감정인식 기능 보완을 통한 추가 컨텐츠 제공이 가능해질 것"이라고 말했습니다.

[ 민수정 인턴기자 ]

인디제이의 사용자 감정인식 음악 추천 서비스 ‘inDJ’