대신증권 "챗봇서비스 '벤자민' 이용량 급증"

최근 증권사 챗봇서비스의 이용량이 급증한 것으로 나타났습니다.

대신증권은 지난 1월 챗봇 서비스 벤자민을 통한 문의가 5만3천 건을 돌파하며, 역대 최대 월간 문의건수를 기록했다고 밝혔습니다.

일평균으로는 1천710건의 문의가 들어왔습니다.

벤자민이 지난 한 해 동안 처리한 문의는 모두 44만 건으로, 전년보다 56% 늘었습니다.

이는 지난해 증시 호황과 코로나19 확산으로 비대면 문의가 급증한 것으로 풀이됩니다.

주로 많았던 문의는 HTS·MTS의 사용법과 수수료 등 증권 관련 업무, 해외주식투자 부분이었습니다.

한편, 대신증권 벤자민은 인공지능을 활용한 대화형 챗봇으로, 머신러닝 기술을 활용해 스스로 배우고 발전하는 것이 특징입니다.

초기에는 계좌관리와 공인인증서 안내 등 단순업무에 대해 답변이 가능했지만, 현재는 2천여개 이상의 영역에 대해 답변할 수 있을 만큼 발전했습니다.

안석준 스마트Biz추진부장은 "비대면 투자가 활발해지고 있는 만큼 벤자민을 활용한 고객문의가 증가하는 추세"라며 "서비스영역을 단순업무에서 고도화된 업무까지 넓혀나갈 수 있도록 할 것"이라고 말했습니다.

[송복규 기자 / sbg18@mk.co.kr]