신한은행, AI 은행원 금융 서비스 확대

신한은행은 AI 은행원의 금융 서비스에 체크카드·보안카드·증명서 발급 등을 추가해 가능업무를 기존 56개에서 64개로 확대 적용한다고 오늘(4일) 밝혔습니다.

신한은행은 2021년 처음 AI 은행원을 '디지털 데스크'에 적용해 ▲입출금 계좌 신규 ▲예·적금 신규 ▲신용대출 신청 ▲예금담보대출 신청 등 지속적으로 금융서비스 범위를 확대해 왔습니다.

현재 '디지털 데스크'는 전국 영업점에 150여대가 배치돼 운영 중입니다.

특히 이번에 신한은행은 대출이자 납입확인서·대출 잔고 증명서 등 대출관련 서류 발급 업무를 '신한 SOL뱅크' 앱에서 미리 신청하고 가까운 '디지털 데스크'에서 신분증을 인식하면 바로 출력할 수 있게 해 고객 편의성을 높였습니다.

신한은행은 이번 서비스 확대 적용과 더불어 '스마트 키오스크'에서도 AI 은행원을 만나볼 수 있도록 시스템을 고도화했습니다.

이를 통해 스마트 키오스크 조작이 익숙하지 않은 고객들이 AI 은행원의 안내에 따라 편리하게 키오스크를 사용할 수 있게 한다는 구상입니다.

또 실제 영업점에서 '굿서비스 우수직원'으로 선발된 직원들을 새로운 AI 은행원으로 재현하고, 보다 많은 업무 시나리오 학습을 통해 더욱 자연스러운 질의 응답이 가능하도록 고도화 했습니다.

신한은행 관계자는 "AI 은행원을 통해 고객들이 실제 영업점 직원과 소통하는 것처럼 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 더욱 고도화 하고, 영업점 직원들이 고객상담과 관리에 집중할 수 있도록 노력하겠다"고 말했습니다.

[ 김우연 기자 / kim.wooyeon@mktv.co.kr ]