캐롯, 고객 목소리 직접 듣는 '보이스 캐롯'프로그램 운영

캐롯손해보험(이하 캐롯)은 오늘(23일) 고객 패널 프로그램, '보이스 캐롯(Voice Carrot)'을 운영한다고 밝혔습니다.

'보이스 캐롯'은 현재 캐롯의 보험 상품이나 서비스를 경험하고 있는 고객들을 대상으로 운영하는 프로그램으로, 고객들의 목소리를 직접 전해 듣고 이를 실제로 상품에 적용하기 위해 기획됐습니다.

현재 총 700여명의 고객이 '보이스 캐롯' 멤버로 참여해 패널로 활동할 예정입니다.

'보이스 캐롯' 멤버는 모바일, PC 등 디지털 채널을 통해 수시로 설문에 참여하게 되며, 설문 완료 시 캐롯 모바일앱에서 현금처럼 사용 가능한 캐롯포인트를 리워드로 지급받습니다.

캐롯은 설문 의견 중 우수 제안으로 채택되는 패널에게 보너스 포인트를 추가로 지급해 적극적인 참여를 장려할 계획입니다.

디지털 채널을 통한 설문뿐만 아니라 오프라인 간담회와 고객 초대행사 등 고객과의 직접소통을 지속 확장하겠다는 방침입니다.

또한 이번 '보이스 캐롯' 운영을 시작으로 패널이 보험상품 설계에 직접 참여하는 등의 고객 프로그램도 확대할 예정입니다.

캐롯 공정아 소비자보호실장은 "캐롯의 최우선 가치 중 하나인 고객 중심 경영을 실현하기 위한 노력의 일환으로 '보이스 캐롯'을 기획하게 됐다"며, "캐롯의 DNA를 살려 기존과 차별되는 방식으로 고객들과 소통할 수 있는 방법을 끊임없이 고민할 것"이라고 말했습니다.

[ 김우연 기자 / kim.wooyeon@mktv.co.kr ]