악명높던 美 항공권 환불 쉬워진다

항공편이 취소되거나 일정이 크게 지연돼도 제대로 환불을 해주지 않았던 미국 항공사들 관행에 제동이 걸렸다.

오는 11월 대선을 앞둔 조 바이든 미국 대통령이 '민생 행보' 중 하나로 강력하게 추진했던 항공권 자동 환불과 수수료 정보 공개 조치가 실행되면서다.

미국 교통부(DOT)는 24일(현지시간) 항공권과 보조 서비스 수수료의 자동 환불 요구에 관한 최신 규정을 발표했다.

이번 규정은 6개월~2년 이내에 단계적으로 시행된다.

새 규정에 따르면 항공사는 항공편이 취소되거나 일정이 크게 지연되면 승객이 명시적으로 요청하지 않아도 자동으로 환불해줘야 한다.

지금까지는 '상당한 일정 지연'에 대한 분명한 정의가 없어 항공사마다 주먹구구식으로 환불 정책을 운영해왔다.

DOT는 항공편 출발 시간 또는 도착 시간이 국내선은 최소 3시간 이상, 국제선은 6시간 이상 지연된 경우 등에 대해 자동 환불하라고 명시했다.

위탁수하물 수수료도 대상에 새로 포함됐다.

국내선은 12시간, 국제선은 15~30시간 내에 배송되지 않으면 자동 환불된다.

[안갑성 기자]