삼성전자서비스, 컨택센터 상담사 현장 교육 실시

삼성전자서비스가 지난해 12월부터 올해 3월까지 컨택센터 전문 상담사를 대상으로 '가전제품 수리 및 설치 서비스 현장 교육'을 실시했습니다.

오늘(31일) 삼성전자서비스에 따르면, 가전제품 전화 상담 직원의 전문 역량을 높여 고객 만족의 첫 관문인 상담 단계에서부터 차별화된 서비스를 제공하기 위함입니다.

상담사들은 서비스 엔지니어와 수리 현장을 동행하며 가전제품 분해, 조립, 수리는 물론 고객 응대가 이뤄지는 모든 과정을 직접 경험하며 전문성을 높였습니다.

에어컨 전문 상담사는 에어컨 설치 교육도 추가로 받았습니다.

현장 동행에 앞서 △제품의 기능과 동작 원리 △주요 부품에 대한 이해 등 이론 교육을 선행해 동행 실습의 실효성을 높였다는 게 사측의 설명입니다.

[조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]