세종시, 민원안내 챗봇 도입…24시간 운영

AI챗봇서비스 화면 (사진=세종시 제공)

[세종=매일경제TV] 세종시가 오늘(10일)부터 카카오톡 메신저를 이용해 시민들에게 민원을 안내하는 인공지능 챗봇 서비스를 시행합니다.

챗봇 서비스는 카카오톡 메신저에서 세종시 공식 카카오톡 채널을 친구로 추가하면 이용할 수 있습니다.

상담분야는 민원현황과 시설예약, 생활정보 분야를 포함해 코로나19 정보와 재난정보가 포함됐습니다.

이 사업은 행정안전부의 '민간 클라우드 선도 이용 지원사업'에 선정되어 전액 국비로 추진됐습니다.

최필순 시 정보통계담당관은 "이번 민원안내 AI챗봇 도입은 반복적으로 발생하는 민원상담 요청에 대해 실시간 즉각 응답이 가능해질 것"이라며 앞으로도 편리한 일상생활 지원에 나서겠다고 밝혔습니다.

[임성준 기자 / mklsj@mk.co.kr]